Правила

ПРАВИЛА ПРИОБРЕТЕНИЯ, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ НА МАТЧИ «ХОККЕЙНОГО КЛУБА «ДИНАМО-МОСКВА»

ТЕРМИНОЛОГИЯ

1.1  В настоящих Правилах приобретения, использования и возврата билетов и абонементов на матчи Хоккейного клуба Динамо-Москва (далее по тексту – «Правила») применяются следующие термины:

  • «ХК «Динамо-Москва» – АНО «ХК «Динамо-Москва», являющееся продавцом абонемента / билета и организатором домашних матчей.
  • «Покупатель» – лицо, приобретающее Билет и/или Абонемент.
  • «Билет» - документ, удостоверяющий право Покупателя на посещение конкретного матча.
  • «Абонемент» – документ, удостоверяющий право его Владельца на посещение Матчей, на которых в соответствии с требованиями КХЛ допускается присутствие зрителей, в течение одного хоккейного сезона, если иное не определено в разделе 8 «Особые условия» настоящих Правил.
  • «Владелец абонемента» или «Владелец билета» – лицо, фактически обладающее соответственно Абонементом или Билетом.
  • «Заявитель» - лицо, обратившееся в Клуб с Заявлением о возврате денежных средств за Билеты и/или Абонементы, форма которого приведена в Приложении № 1 к настоящим Правилам
  • «Зритель» – Владелец абонемента или билета, находящийся на Стадионе во время Матча.
  • «Матч» – матч, проводимый на Стадионе Клубом в качестве принимающей стороны (хозяина поля)
  • «Правила поведения зрителей» – Правила поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.12.2013 № 1156.
  • «Сезон» – период времени, который начинается в день первого официального домашнего матча Клуба и заканчивается днем проведения последнего официального домашнего Матча Клуба в рамках одного спортивного сезона. Понятие спортивного сезона определяется в соответствии с регламентом КХЛ.
  • «Стадион» – ВТБ Арена – Центральный стадион «Динамо» имени Льва Яшина» – (г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 36), на котором Клуб проводит Матчи.

1.2 В случае, если значение термина не определено в настоящих Правилах, его значение определяется в соответствии с регламентными нормами КХЛ.

ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ БИЛЕТА И/ИЛИ АБОНЕМЕНТА

2.1. Настоящие Правила являются публичной офертой, то есть предложением заключить договор возмездного оказания услуг на следующих условиях:

  • цена Билета и/или Абонемента определяется в соответствии с прейскурантом Клуба и указывается на самом билете и/или абонементе;
  • дата проведения Матча указывается на Билете; даты проведения Матчей, на которые распространяется действие Абонемента, определяются в соответствии с календарем соревнований с учетом настоящих Правил;
  • количество приобретаемых Покупателем Билетов и/или Абонементов ограничено пределами, установленными настоящими Правилами или Клубом, и определяется Покупателем в указанных пределах самостоятельно с учетом фактического количества Билетов и/или Абонементов, предложенных к продаже;
  • Матчи проводятся в соответствии с регламентами соревнований;
  • Покупатель при приобретении Абонемента сообщает Клубу свою фамилию, имя, отчество и дату рождения, подтверждая это предъявлением документа, удостоверяющего личность, а также иные персональные данные, необходимые Клубу (по его усмотрению) для выпуска и реализации абонементов, а также для надлежащего исполнения обязательств по организации и проведению матчей, в том числе для цели контроля за прохождением Владельцев абонемента на стадион и законностью их нахождения на стадионе. При этом Владелец абонемента подписывает соответствующее заявление (анкету) по установленной Клубом форме, чем гарантирует свое согласие на обработку персональных данных, включая, но не ограничиваясь: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
  • запрещена продажа более 5 (пяти) билетов одному физическому лицу. Указанное количество может быть изменено Клубом в одностороннем порядке в зависимости от категории Матча посредством размещения соответствующей информации на сайте Клуба https://dynamo.ru/;
  • зрители безусловно согласны с обязанностью проходить личный досмотр и предоставлять для досмотра личные вещи сотрудникам контрольно-распорядительной службы Стадиона и правом сотрудников контрольно-распорядительной службы Стадиона не допускать Зрителей на Стадион в случае нарушения указанной обязанности;
  • зрители обязаны выполнять требования Правил поведения зрителей, а также требования настоящих Правил, в том числе нести ответственность, установленную Правилами поведения зрителей и настоящими Правилами;
  • приобретая Абонемент и/или Билет, Покупатель акцептует настоящие Правила (публичную оферту).

2.2. Информация о том, что Владелец абонемента и/или билета ознакомлен с Правилами поведения зрителей и обязуется их выполнять, в том числе нести предусмотренную ими ответственность, размещается на Абонементах и/или Билетах.

2.3. Особенности продажи Билетов и/или Абонементов онлайн.

2.3.1. Для покупки Билета и/или Абонемента онлайн Покупателю необходимо зарегистрироваться на сайте Клуба (ticket.dynamo.ru). Путем регистрации на сайте Клуба Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных.

2.3.2. Путем покупки Билета и/или Абонемента онлайн Покупатель подтверждает, что он ознакомлен и обязуется выполнять требования Правил посещения матчей по электронным билетам.

2.4. Особенности продажи Абонементов и/или Билетов инвалидам.

2.4.1. Продажа Абонементов и/или Билетов инвалидам осуществляется на места, определенные Клубом.

2.4.2. Клуб вправе устанавливать льготные цены на Абонементы и/или Билеты инвалидам, отличные от цен на Абонементы и/или Билеты для иных граждан.

2.4.3. Для приобретения Абонемента и/или Билета в соответствии с настоящим пунктом заинтересованное лицо должно выполнить условия, предусмотренные настоящими Правилами, а также предъявить оригинал и предоставить копию документа установленной формы, подтверждающего инвалидность.

2.5. Особенности продажи Абонементов и/или Билетов школьникам или студентам высших учебных заведений.

2.5.1. Клуб вправе устанавливать льготные цены на Абонементы и/или Билеты школьникам или студентам учебных заведений, отличные от цен на Абонементы и/или Билеты для иных граждан.

2.5.2. Для приобретения Абонемента и/или Билета в соответствии с настоящим пунктом заинтересованное лицо должно выполнить условия, предусмотренные настоящими Правилами, а также предъявить оригинал документа, подтверждающего факт обучения в среднеобразовательном или высшем учебном заведении.

2.6. Особенности продажи Абонементов и/или Билетов пенсионерам.

2.6.1. Клуб вправе устанавливать льготные цены на Абонементы и/или Билеты пенсионерам, отличные от цен на Абонементы и/или Билеты для иных граждан.

2.6.2. Для приобретения Абонемента и/или Билета в соответствии с настоящим пунктом заинтересованное лицо должно выполнить условия, предусмотренные настоящими Правилами, а также предъявить оригинал документа, подтверждающего достижение пенсионного возраста.

2.7. Дети в возрасте до 6 (Шести) лет вправе бесплатно пройти на любую трибуну Стадиона без права занятия места в сопровождении взрослого, имеющего соответствующий Абонемент и/или Билет.

2.8. Оплата цены Билетов и/или Абонементов осуществляется непосредственно при выдаче Билетов и/или Абонементов, либо (по решению Клуба) авансом, либо в порядке, предусмотренном отдельным договором между Клубом и Покупателем.

2.9.В случае передачи Абонемента Владельцем абонемента иному лицу Клуб вправе изъять Абонемент у Владельца абонемента или лица, которому был передан Абонемент и досрочно прекратить действие такого Абонемента без какого-либо денежного и иного возмещения Владельцу абонемента. В случае, если лицо, которому Владельцем абонемента был передан Абонемент, совершит на стадионе противоправное действие, Владелец абонемента несет вместе с указанным лицом солидарную ответственность перед Клубом.

2.10  Если при покупке билета онлайн Клуб получит от банка, обслуживающего Покупателя билета (далее по тексту – «Банк», сведения о том, что банковская операция покупки является нежелательной или ошибочной (т.е. при получении Банком сведений об отказе Покупателя от оплаты и возврата денежных средств по операции покупки), Клуб обязуется заблокировать данную операцию покупки, вернуть сумму, полученную по данной операции, на счет Покупателя билета.

ПОРЯДОК ДОСТУПА ВЛАДЕЛЬЦЕВ БИЛЕТОВ И/ИЛИ АБОНЕМЕНТОВ НА СТАДИОН

3.1  Доступ Зрителей на Стадион и пребывание на Стадионе во время Матча (за исключением Матчей, в отношении которых юрисдикционными органами КХЛ вынесено решение о проведении их без зрителей или запрете на допуск зрителей в секторы Стадиона или проведении их на нейтральном стадионе в другом городе) осуществляется при наличии Билета или Абонемента, приобретенного в установленном порядке, при условии соблюдения Зрителями требований настоящих Правил.

3.2 Лицо, проходящее на Стадион и/или присутствующее на Стадионе, обязано иметь при себе Билет и/или Абонемент. Владелец билета и/или абонемента обязан предъявлять Билет и/или Абонемент сотрудникам контрольно-распорядительной службы Стадиона по первому требованию в следующем виде:

- бумажный бланк Билета и/или Абонемента;

- распечатанный на принтере на листе бумаги Билет из pdf-файла;

- открытый pdf-файл с билетом на экране смартфона или планшета;

- либо установленный в смартфон электронный Билет (с использованием приложений Passbook, Wallet или PassWallet).

Если Билет и/или Абонемент не предъявляется в соответствии с требованиями настоящего пункта, сотрудники контрольно-распорядительной службы Стадиона вправе не допустить соответствующее лицо на Стадион и/или удалить со Стадиона.

Хоккейный клуб «Динамо» Москва намерен соблюдать правила Роспотребнадзора, поэтому перед входом на Арену вам нужно будет предъявить QR-код (выдается на портале государственных услуг РФ после вакцинации, сдачи ПЦР-теста и официально перенесшим COVID-19 за последние 6 месяцев) и удостоверение личности (можно в электронном виде). Граждане в возрасте до 18 лет могут быть допущены на стадион без предъявления QR-кода в сопровождении родителей или иных законных представителей, предъявивших QR-код.

3.2.1 В дополнение к требованиям, установленным п. 3.2 настоящих Правил, Покупатели, купившие Билеты и/или Абонементы в соответствии с п. 2.4.3 настоящих Правил, обязаны иметь при себе документ установленной формы, подтверждающий инвалидность, а также документ, удостоверяющий личность, и предъявлять их сотрудникам контрольно-распорядительной службы Стадиона по первому требованию. В случае нарушения требований настоящего пункта сотрудники контрольно-распорядительной службы Стадиона вправе не допустить соответствующее лицо на Стадион и/или удалить со Стадиона. В отношении указанного лица могут быть также применены меры в соответствии с разделом 6 настоящих Правил.

3.2.2 В дополнение к требованиям, установленным п. 3.2 настоящих Правил, Покупатели, купившие Билеты и/или Абонементы в соответствии с п. 2.5.2 настоящих Правил, обязаны иметь при себе оригинал документа, подтверждающего факт обучения в среднеобразовательном или высшем учебном заведении, а также документ, удостоверяющий личность, и предъявлять их сотрудникам контрольно-распорядительной службы Стадиона по первому требованию. В случае нарушения требований настоящего пункта сотрудники контрольно-распорядительной службы Стадиона вправе не допустить соответствующее лицо на Стадион и/или удалить со Стадиона. В отношении указанного лица могут быть также применены меры в соответствии с разделом 6 настоящих Правил

3.2.3. В дополнение к требованиям, установленным п. 3.2 настоящих Правил, Покупатели, купившие Билеты и/или Абонементы в соответствии с п. 2.6.2 настоящих Правил, обязаны иметь при себе и предъявлять сотрудникам контрольно-распорядительной службы Стадиона по первому требованию оригинал документа, подтверждающего достижение пенсионного возраста, а также документ, удостоверяющий личность. В случае нарушения требований настоящего пункта сотрудники контрольно-распорядительной службы Стадиона вправе не допустить соответствующее лицо на Стадион и/или удалить со Стадиона. В отношении указанного лица могут быть также применены меры в соответствии с разделом 6 настоящих Правил

3.2.4. В дополнение к требованиям, установленным п. 3.2 настоящих Правил, Покупатели, купившие Билеты и/или Абонементы в соответствии с п.2.5 настоящих Правил, а так же проходящие на стадион с ребенком в возрасте до 6 (шести) лет, обязаны иметь при себе документ, подтверждающий возраст ребенка, а также документ, подтверждающий личность Покупателя, и предъявлять их сотрудникам контрольно-распорядительной службы Стадиона по первому требованию. В случае нарушения требований настоящего пункта или превышения возрастного ограничения, установленного п. 2.7 настоящих Правил, сотрудники контрольно-распорядительной службы Стадиона вправе не допустить соответствующее лицо на Стадион и/или удалить со Стадиона. В отношении указанного лица могут быть также применены меры в соответствии с разделом 6 настоящих Правил.

3.3. Места на Стадионе занимаются согласно Билетам и/или Абонементам. При наличии объективных причин (необходимость производства работ, конструктивные изменения в соответствующих секторах стадиона, угроза возникновения чрезвычайной ситуации, угроза для жизни и здоровья граждан и т.п.) Клуб по своему усмотрению вправе пересадить любого Зрителя на другое место. При отказе от пересадки сотрудники контрольно-распорядительной службы Стадиона вправе удалить такого зрителя со Стадиона без предоставления какого-либо денежного или иного возмещения.

3.4 Клуб оставляет за собой право отказать в доступе или удалить со Стадиона любого зрителя, который не выполняет Правила поведения зрителей или настоящие Правила.

3.5 Запрещается проходить на Стадион лицам, не достигшим четырнадцатилетнего возраста, без сопровождения взрослых.

3.6 Клуб вправе проводить фото- и видеосъемку зрителей с дальнейшим использованием полученных материалов в рекламных и маркетинговых целях, а также для подтверждения противоправной деятельности лиц, совершивших правонарушения.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ И/ИЛИ АБОНЕМЕНТОВ

4.1. Владелец билета и/или абонемента, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора, указанного в п. 2.1. настоящих правил.

4.2. Возврат Абонементов.

4.2.1. Возврат Абонементов осуществляется по рабочим дням по месту их продажи, т.е. в офисе Клуба по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 36, стр. 11, если иной адрес не был указан Клубом на сайте https://dynamo.ru/. Возврат Абонементов, купленных онлайн, осуществляется в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней с момента получения Клубом Заявления от Заявителя и скан-копии документа, удостоверяющего личность Владельца билета и/или Заявителя (для паспорта гражданина Российской Федерации – копии страниц 2, 3, для остальных документов – копии страниц, непосредственно удостоверяющих личность Владельца билета и/или Заявителя). Скан-копия подписанного Заявителем Заявления в данном случае направляется на адрес электронной почты tickets@dynamo.ru. Стоимость Билета/Абонемента за вычетом фактически понесенных Клубом расходов возвращается банковским безналичным платежом путем перечисления денежных средств по реквизитам, указанным в Заявлении. Возврат денежных средств возможен только Покупателю.

4.2.2. При возврате Заявитель заполняет Заявление, форма которого приведена в Приложении № 1 к настоящим Правилам (далее по тексту – «Заявление»), чем гарантирует свое согласие на обработку персональных данных, включая, но не ограничиваясь: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Заявитель также обязан предоставить сотрудникам Клуба по их требованию возможность снять копии с документа, удостоверяющего личность Владельца абонемента.

4.2.3. Возврат стоимости Абонемента путем выдачи наличных денежных средств осуществляется Клубом только Заявителю или уполномоченному ими лицу при условии предъявления таким лицом сотруднику Клуба оригинала документа, подтверждающего полномочия лица на получение денежных средств за Заявителя, а также предоставления сотруднику Клуба по его запросу копии такого документа.

4.3. Возврат Билетов

4.3.1. Возврат Билетов, купленных онлайн, осуществляется в порядке, указанном в пп. 4.3.3. Клуб не принимает Заявления за 48 (Сорок восемь) часов до начала Матча, а также не принимает Заявления на прошедшие Матчи.

4.3.2 Возврат Билетов, купленных онлайн в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, либо в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, то

к заявлению о возврате в связи с болезнью прикладываются следующие документы:

- оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащие реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

- копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

к заявлению о возврате в связи со смертью родственника прикладываются следующие документы:

- оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащие реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

- копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

- копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).

В случае невозможности представления посетителем документов, подтверждающих факт заболевания посетителя (например, листа нетрудоспособности) или документов, подтверждающих смерть члена семьи или близкого родственника, в срок не позднее дня проведения мероприятия,  посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения матча при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, представлены в срок.

В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью (либо в связи со смертью родственника) в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и подтверждающие документы не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.

В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью (в связи со смертью родственника) и прилагаемых к нему документов организатор либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение.

В случае необходимости срок рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью может быть увеличен до 30 дней, а срок рассмотрения заявления в связи со смертью родственника может быть увеличен до 20 дней.

4.3.3. Возврат стоимости Билетов, купленных онлайн, осуществляется в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней с момента получения Клубом Заявления от Заявителя на сайте https://dynamo.ru/ или по телефону 8 800 600 90 90.

ИЗМЕНЕНИЕ ДАТ ПРОВЕДЕНИЯ МАТЧЕЙ

5.1. Клуб не гарантирует, что Матч состоится в дату или время, определенную соответствующим календарем проведения соревнований, утвержденным КХЛ. Абонемент и/или билет позволяет Зрителю посетить Матч, перенесенный на другую дату или время.

5.2. В случаях изменения дат и/или времени проведения Матча или отмены Матча Клуб не несет ответственности перед Владельцами абонементов и/или билетов, возмещение убытков Владельцам не производится.

  1. УТРАЧЕННЫЕ БИЛЕТЫ И/ИЛИ АБОНЕМЕНТЫ

6.1. Если Абонемент утерян, дубликат Абонемента изготавливается Клубом при предъявлении документа, удостоверяющего личность Владельца абонемента, а также бланка строгой отчетности Абонемента (по возможности) и оплаты заинтересованным лицом установленных Клубом затрат по его восстановлению.

6.2. Утраченные Билеты восстановлению не подлежат.

АННУЛИРОВАНИЕ БИЛЕТА И/ИЛИ АБОНЕМЕНТА

7.1. Клуб имеет право в случае нарушения Правил поведения зрителей или настоящих Правил аннулировать действие Билета и/или Абонемента, изъять Билет и/или Абонемент у Владельца билета и/или абонемента и запретить указанному лицу доступ на Стадион, что будет означать расторжение договора, указанного в п. 2.1 настоящих Правил. В указанном случае Владельцу билета и/или абонемента возмещение стоимости неиспользованной части Абонемента или неиспользованного Билета, а также возмещение каких-либо иных убытков, не производится, вышеуказанные суммы стоимости неиспользованной части Абонемента или неиспользованного Билета остаются у Клуба в качестве штрафа за расторжение договора вследствие нарушения Владельцем билета и/или абонемента Правил поведения зрителей или настоящих Правил.

7.2. Клуб имеет право в случае нарушения Правил поведения зрителей или настоящих Правил приостановить действие абонемента и воспретить Владельцу доступ на Стадион на срок по усмотрению Клуба. В указанном случае Владельцу возмещение по неиспользованной части абонемента, а также возмещение каких-либо иных убытков не производится. Возобновление действия абонемента может быть осуществлено Клубом по результатам собеседования Владельца со службой безопасности Клуба.

7.2.1 В случае, если, противоправные действия владельца билета/абонемента повлекло за собой причинение ущерба имуществу Стадиона или Организатора матча, возмещение стоимости ложится на лицо, совершившее эти действия.

7.3. В случае, если билет и/или абонемент аннулирован, Клуб вправе исключить соответствующего Владельца из любой схемы членства, программы лояльности (и т.п.), поддерживаемой или организованной Клубом, и/или отказать Владельцу в продаже абонементов и/или билетов на Матчи по усмотрению Клуба. При исключении Владельца из Программы лояльности баллы, накопленные Владельцем, считаются аннулированными. В указанном случае возмещение убытков соответствующему Владельцу не производится.